Melding, vraag of klacht
Klacht
Als je echt een klacht hebt (geen melding of vraag, maar echt een ernstige klacht), raden we aan om:
- Te informeren bij de therapeut of leraar of deze is aangesloten bij een Wkkgz-klachtenportaal. Onderwijs bijvoorbeeld valt, in tegenstelling tot therapie, niet standaard onder de wet Wkkgz. Maar je kunt wel een klacht indienen bij Reiki Ryoho en andere beroepsorganisaties.
- De klacht bij het klachtenportaal in te dienen waar de aangeslotene lid van is.
- De klacht bij Reiki Ryoho in te dienen, want de aangeslotene staat in ons register tenslotte.
- Te informeren of de aangeslotene ook is aangesloten bij een of meerdere andere beroepsorganisaties, zoals de BATC en de CAT, en daar ook een klacht in te dienen.
- Bij ernstige (strafbare) feiten ook aangifte doen.
Klacht indienen bij Reiki Ryoho
Stichting Reiki Ryoho is een non-profitorganisatie. Dat wil zeggen dat we zelf geen cursussen, opleidingen of sessies verzorgen. Dat doen de aangesloten beroepsbeoefenaars.
De stichting is alleen verantwoordelijk voor het beheer van de registers van de professionele beoefenaars. Bij misstanden kan de student en cliënt echter een klacht indienen over de aangesloten beoefenaar.
Soorten klachten
- Er zijn de z.g. kleine klachten zoals ‘de thee was op’ of de therapeut/leraar was niet jouw type (dat kan natuurlijk). Deze klachten horen direct bij de leraar of therapeut/healer thuis, niet echt binnen een officiële klachtenprocedure. Als het veelvuldig voorkomt, zou een melding echter wel weer op zijn plaats zijn.
- De grotere vragen en klachten: deze kun je melden middels het meldingsformulier (bij contact)
Daar kun je aangeven om welke cursus of soort sessie het gaat en kun je vervolgens kiezen uit een lijst van mogelijke vragen, verzoeken, problemen en klachten. Zowel bij de opleidingskeuze als de klachtkeuze heb je de mogelijkheid ‘anders’ aan te klikken en gebruik te maken van het toelichtingsveld.
Vraag of melding
Het formulier kun je ook gebruiken om een vraag te stellen of een melding te doen. Een melding zien we als een voorstadium van een klacht; alles was op zich in orde, maar …
Meldingsformulier
Vragen over
- Cursus of behandeling
- Master of practitioner
Klacht en vragen over
- Reiki Master
- Reiki-therapeut
Waarover niet
- Inhoudelijke zaken vallen niet onder het klachtenrecht! Deze maken deel uit van de gekozen cursus of therapie en de vrije keuze van de betreffende leraar of therapeut.
Waarover wel
- Een klacht dient betrekking te hebben op een situatie of handeling die ontstaan is tijdens of in het verlengde van een cursus, behandeling of adviestraject waarbij die specifieke bij Reiki Ryoho aangesloten leraar of therapeut betrokken was.
- Een klacht kan gaan over ongewenste intimiteit, misbruik van machtsverhouding, werken met technieken of middelen waarover onvoldoende kennis aanwezig is, fouten in procedures, technieken of toegediende middelen.
Belangrijk
Het formulier geheel invullen (naam, adres, telefoon en e-mailadres ) en zoveel mogelijk details bij de toelichting geven.
Altijd per email
Brief of aanvullende informatie ook per e-mail. Een melding post wordt niet in behandeling genomen.
Maximale termijn
De vraag of klacht zullen we binnen 10 werkdagen beantwoorden. Beantwoorden kan ook betekenen dat de vraag voor ons minder eenvoudig is om echt snel te beantwoorden. Ook dan zullen we je binnen diezelfde 10 werkdagen laten weten dat we er meer tijd voor nodig hebben, en zetten we in die e-mail ook een indicatie wanneer je een reactie kunt verwachten.
Vertrouwelijk
De klacht wordt geheel vertrouwelijk behandeld. Natuurlijk worden de betrokkenen allemaal geïnformeerd. De inhoudelijke klacht is alleen bekend bij jou, de stichting en eventueel ingeschakelde externe adviseurs.
Bewaartermijn
De klacht, het (interne) overleg en de uitslag wordwordenerlijk twee jaar bewaard.